Yhteystiedot
Lapin Liha Oy
y-tunnus:0189645-1
Sähköposti: tilaukset@lapinliha.fi
Puhelin: 0400 255 200
Postiosoite: Ahjotie 9, 96101 Rovaniemi
Lapin Liha Oy:n verkkokauppa (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita yksityishenkilöille ja yrityksille. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Tilaaminen
Verkkokaupasta voi tilata tuotteita kirjautuneena tai kirjautumattomana asiakkaana. Tilattavat tuotteet valitaan lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.
Emme ota vastaan verkkokaupan tilauksia puhelimitse tai sähköpostitse.
Maksaminen
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Klarna.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Klarnan tarjoamat maksutavat kuluttajille
Klarnan tarjoamat maksuvaihtoehdot näkyvät Klarna Checkout -palvelussa. Tällä hetkellä Klarna Checkout -palvelussa tarjolla olevat maksuvaihtoehdot ovat lasku, tililuotto, korttimaksu, tai suoramaksu pankin kautta. Asiakkaan syötettyä Checkout-palvelulle maksutiedot, jäljelle jäävät ne maksutavat, jotka ovat asiakkaan kohdalla mahdollisia. Oletusmaksuvaihtoehtona on aina lasku, kun se on mahdollista. Asiakas voi vaivatta muuttaa maksutapaa vaikkapa kortti- tai verkkopankkimaksuksi ”OSTA”-painiketta painettuaan, jos nämä vaihtoehdot eivät ole alunperin olleet tarjolla. Mikäli asiakas ei syötä henkilötunnusta järjestelmään, niin tällöin vain korttimaksu ja verkkopankkimaksu ovat mahdollisia.
Asiakkaan on mahdollista maksaa kaikkien suomalaisten pankkien debit- ja credit-korteilla sekä seuraavien pankkien verkkopankissa: S-pankki, Aktia, Danske Bank, Osuuspankki, Nordea ja Säästöpankki. Korttimaksun yhteydessä asiakkaan tulee antaa kortin numero, kortin viimeinen voimassaolopäivä, CVC-koodi sekä joillakin korteilla maksettaessa myös 3D secure–koodi. Lisäksi asiakkaan pankki voi vaatia erillisen tunnistautumisen verkkopankissa verkkopankkitunnuksilla. Varmistathan myös, että olet aktivoinut korttisi verkkomaksuominaisuuden verkkopankissasi ennen maksun suorittamista.
Debit-/Credit –kortti
Voit maksaa Debit-/Credit –yhdistelmäkorteilla sekä Visa Electron korteilla. Debit-kortilla maksaminen on helpompaa, nopeampaa ja turvallisempaa kuin verkkopankissa. Et tarvitse erillisiä tunnuksia vaan ainoastaan itse kortin. Jos maksu menee debit-kortilta, se veloitetaan samalla tavalla suoraan tililtäsi. Koska luottokorttiyhtiösi takaa Debit-/Credit –yhdistelmäkortin maksut, on se sinulle turvallisempi vaihtoehto. Jos ongelmia ilmenee, saat aina rahasi takaisin luottokorttiyhtiöltä, mikäli ostos on tehty eurooppalaisesta verkkokaupasta. Kun valittavanasi on debit eli maksukortti sekä credit eli luottokortti, voit maksaa verkossa tehdyt ostokset suoraan tililtä tai korttiin liitetyltä luottotililtä.
Maksettaessa Credit-kortilla annetaan korttinumeroksi kortin etupuolella oleva 16 merkkiä pitkä numerosarja. Verkkomaksamisessa käytetty 3 merkkiä pitkä tarkistusluku, eli CVV2-luku, löytyy kortin kääntöpuolelta nimikirjoitusalueen oikealta puolelta. Maksaessasi Debit tai Credit/Debit -kortin Debit-ominaisuudella, on käytettävä kortin kääntöpuolen vasemmasta alakulmasta löytyvää numerosarjaa. Ensimmäiset 16 numeroa toimivat korttinumerona ja kolme viimeistä toimivat tarkistuslukuna.
Visa Electron
Voit maksaa myös Visa Electron –kortilla, mikäli olet aktivoinut verkkopankissasi Electron-korttisi verkkomaksuominaisuuden. Tilauksen yhteydessä sinut ohjataan oman pankkisi suojattuun varmennuspalveluun, jossa ostoksesi varmennetaan verkkopankkitunniksilla (Verified by Visa).
Luottokortti
Hyväksymme kaikki Visa- ja Mastercard-luottokortit.
Verkkopankkimaksu
Voit maksaa tilauksen Klarnan avulla suoraan verkkopankissasi pankkitunnuksillasi.
Lasku
Tarjoamme mahdollisuuden maksaa ostokset laskulla tai joustavasti useammassa erässä. Mikäli asiakas valitsee maksutavaksi laskun, se lähetetään asiakkaalle sähköpostitse samalla, kun tilaus lähtee varastoltamme. Laskun maksuaika on 14 päivää tilauksen lähetyksestä, eikä laskusta peritä lisämaksua. Maksun viivästyessä laskulle lisätään viiden (5) euron muistutusmaksu ja viivästyskorko.
Erämaksu
Laskun voi maksaa myös 3-36 kuukauden erissä. Laskun voi maksaa myös omassa tahdissa, jolloin asiakas voi itse päättää kuukausittain maksettavan summan (kuitenkin vähintään yhdeksän (9) euroa). Kuukausikustannus on tiedossa, kuten myös se, milloin koko summa on maksettu. Lisäksi kaikki ostokset, jotka maksetaan omassa tahdissa joustavalla erämaksulla, yhdistetään kätevälle kuukausilaskulle. Kuukausilaskusta saa hyvän yleiskuvan omasta tilanteesta ja kaiken saa maksettua vain yhdellä laskutusmaksulla.
Klarnan maksuaikakampanjat
Klarna tarjoaa aika ajoin asiakkaillemme erilaisia maksuaikakampanjoita. Asiakkaan tulee täyttää Klarnan luottoehdot, jotta kampanjamaksutavan voi valita.
Klarnan tarjoamat maksutavat yrityksille
Klarna tarjoaa yrityksille mahdollisuuden maksaa kortilla, verkkopankissa ja laskulla. Huomioithan, että laskulla tilattaessa tilaus tulee tehdä siihen osoitteeseen, johon yritys on rekisteröity, eli laskutus- ja toimitusosoitteen tulee olla sama. Lisätietoja yritysmaksujen ehdoista saa Klarnan asiakaspalvelusta.
Mikäli sinulla on kysyttävää liittyen tilauksien maksamiseen, pyydämme sinua olemaan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun osoitteessa https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/.
Toimitus
Toimitustavat- ja hinnat
Tilaukset toimitetaan kotiinkuljetuksella asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen toimitusalueellamme kolmannen osapuolen toimesta. Voit tarkistaa, onko osoitteesi toimitusalueellamme etusivun haku-toimintoa käyttämällä.
Alle 50 € (sis. alv 14%) tilauksiin lisätään toimituskulu 10,90 € tai 14,90 €/toimitus, riippuen toimitusalueesta. Yli 50 € tilaukset toimitamme toimituskuluitta. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.
Toimitusalueet:
Pääkaupunkiseutu: Helsinki, Espoo, Vantaa, Kauniainen 10,90 €/toimitus (sis. alv)
Kehysalueet: Sipoo, Kirkkonummi, Kerava, Tuusula 14,90 €/toimitus (sis. alv)
Lapin Liha Oy ei vastaa siitä, jos tilauksen toimittaminen viivästyy tai tilausta ei pystytä toimittamaan sen vuoksi, että Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot Verkkokaupassa tai Asiakas tai hänen valtuuttamansa vastaanottaja ei ole paikalla sovittuna toimitusajankohtana eikä heitä tavoiteta. Mikäli Asiakas tai hänen valtuuttamansa vastaanottaja ei ole paikalla vastaanottamassa toimitusta sovittuna aikana, toimitusta ei jätetä toimituspaikalle tuotelaadun ja tuoreuden takaamiseksi. Mikäli lähetystä ei voida luovuttaa Asiakkaalle tai hänen valtuuttamalleen vastaanottajalle lähetys palautuu eikä lähetystä hyvitetä.
Mikäli toimitus viivästyy tai näyttää viivästyvän muusta kuin Asiakkaasta johtuvasta syystä, Lapin Liha Oy pyrkii olemaan Asiakkaaseen yhteydessä sopiakseen uudesta toimitusajasta.
Huomaathan, että vaaranvastuu, tarkoittaen että riski esim. tuotteen vaurioitumisesta tai katoamisesta siirtyy sinulle, kun tuote on toimitettu sinulle. Mikäli pakkaus vaikuttaa vaurioituneelta, kehotamme sinua olemaan hyväksymättä toimitusta.
Toimitusaika
Toimitamme tuotteet torstai-iltaisin kuljetuskumppanimme aikataulun mukaisesti. Tiistaina klo 15.00 mennessä tehdyt tilaukset ehtivät saman viikon torstain toimituksiin. Asiakas saa tekstiviestin toimitusajasta 2 vuorokautta ennen toimitusta. Lisäksi Asiakas saa tekstiviestimuistutuksen toimitusajankohdasta toimitusta edeltävänä päivänä.
Verkkokaupasta riippumattomia ja ennalta-arvaamattomia viivästyksiä toimitusajoissa voi ilmetä. Toimitusajassa tapahtuvista oleellisista muutoksista pyritään ilmoittamaan välittömästi asiakkaalle.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle.
Toimitusalue
Tuotteet toimitetaan pääkaupunkiseudulla tai sen kehysalueella sijaitsevaan osoitteeseen. Tilaaja voi tarkistaa osoitteensa kuuluminen toimitusalueeseen etusivun haussa. Toimitusosoitteen kuuluminen toimitusalueeseen tarkistetaan myös kassalla ennen tilauksen lähettämistä. Tilaaja vastaa yhteystietojensa oikeellisuudesta, jotta tilaus voidaan toimittaa perille. Poikkeamia ilmoitetusta toimitusalueesta ei voida tehdä.
Tilauksen peruminen ja palautus
Palautusoikeus
Kuluttajansuojalain 6 luvun mukaisesti etämyynnissä sovellettavaa peruutusoikeutta ei ole elintarvikkeiden ja muiden päivittäistavaroiden yksittäisissä toimituksissa.
Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus lämpimässä säilyvien oheistuotteiden osalta (porontaljat). Näiden tuotteiden osalta Asiakkaalla on oikeus palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa, virheettömiä ja myyntikuntoisia. Halutessasi palauttaa tuotteita, ota ensin yhteyttä verkkokauppaan ja kysy palautusohjeita. Liitäthän palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten. Palautuskuluista vastaa asiakas. Hyvitämme tuotteet, kun olemme todenneet ne myyntikuntoisiksi.
Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei vaihdeta verkkokaupassa toiseen tuotteeseen.
Kun asiakas peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä tilauksen, ja ellei toisin ole sovittu, Lapin Liha palauttaa tästä maksetun suorituksen toimituskuluineen pyrkien käyttämään sitä maksutapaa, jota asiakas on itse käyttänyt alkuperäisessä ostotapahtumassa. Palautus ei kata asiakkaan valitsemasta muusta kuin Lapin Lihan tarjoamasta vakiotoimituksesta aiheutuvia lisäkuluja. Mikäli vain osa tilauksesta palautetaan, toimituskuluja ei palauteta. Mikäli tilaus palautetaan Postin toimipisteeseen, palautettavat tuotteet on pakattava hyvin. Asiakas vastaa käyttöönotetun tuotteen arvonalentumisesta, ja Lapin Lihalla on oikeus vähentää palautettavasta summasta määrä, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon. Mikäli tuote on sen käytön johdosta tullut myyntikelvottomaksi, asiakas vastaa tuotteen koko arvosta ja, mikäli asiakas haluaa, että tuote lähetetään hänelle uudelleen, tästä aiheutuneista kuljetuskustannuksista.
Reklamaatiot
Mikäli asiakas havaitsee, että verkkokaupasta ostetussa tuotteessa on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukainen virhe, voi asiakas halutessaan tehdä Lapin Lihalle tätä koskevan reklamaation. Reklamaatiot on tehtävä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen verkkokaupassa ilmoitettuja yhteystietoja käyttäen.
Verkkokaupan lahjakortti
Lapin Lihan verkkokaupan lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostohetkestä. Lahjakortti sisältää sen rahallisen arvon, joka lahjakortille on maksettu verkkokaupassa.
Lahjakortit toimitetaan sähköpostitse vuorokauden sisällä ostosta. Lahjakortin ostosta ei peritä toimituskulua.
Lahjakortti toimii vain Lapin Lihan verkkokaupassa. Sillä ei voi maksaa missään muissa Lapin Lihan toimipisteissä. Huomaathan, että verkkokauppa toimittaa Suomessa vain pääkaupunkiseudulla rajatulle toimitusalueelle.
Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi, ja sitä ei voi palauttaa tai sen ostoa peruuttaa. Kadonnutta lahjakorttia ei korvata. Lapin Liha ei vastaa varastetuista tai luvatta käytetyistä lahjakorteista.
Tehtaanmyymälän lahjakorteista voit kysyä suoraan tehtaanmyymälästä.
Muuta huomioitavaa
Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassa oleviin toimitusehtoihin verkkokaupan sivuilla. Lapin Liha ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja. Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja verkkokaupan kesken. Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.